NEAPOL PIAZZA MATTEOTTI
Zindywidualizowany produkt dla każdego
Neapol od zawsze był miastem wielokulturowym. Przychodzili tu i odchodzili przedstawiciele wielu kultur i cywilizacji: Grecy, Rzymianie, Austriacy, Francuzi, Hiszpanie, a tylko 70 lat temu – Amerykanie. Neapol nigdy nie odwracał się od społeczności migrantów poszukujących pomocy i nowych możliwości. Dowodem takiej postawy jest uruchomienie półtora roku temu pierwszego wielokulturowego urzędu pocztowego – Napoli 83’ przy placu Piazza Matteotti, niedaleko od ulicy via Toledo i siedziby sądu, w samym centrum miasta.
Neapol zawsze był jednym z głównych miejsc docelowych dla imigrantów ze Sri Lanki. Rodziny i młodzi ludzie z tego kraju stanowią większość klientów urzędu. Wśród nich także Sanjukan i Kasun, dwudziestolatkowie mieszkający w Neapolu odpowiednio od dwóch i sześciu miesięcy. Kasun ma już prawo do stałego pobytu, zna język włoski i przyszedł tu towarzyszyć przyjacielowi przy składaniu wniosku o jego pozwolenie. Kasun mówi — Sanjukan jest tu od dwóch miesięcy i znalazł już pracę jako pomoc kuchenna. Ja jestem tutaj z rodziną. Według Rosanny, pracownicy poczty posługującej się angielskim, hiszpańskim i francuskim, przybysze z Indii i Sri Lanki zwykle przychodzą do urzędu, by zameldować się, uzyskać prawo do stałego pobytu i zarejestrować karty SIM, dzięki którym mogą dzwonić do domu. Klienci posługujący się hiszpańskim i francuskim doładowują swoje konta Postepay i korzystają z przekazów pieniężnych. Urząd pocztowy odwiedzają też profesorowie uniwersyteccy z Kanady. Co ciekawe, według Rosanny frankofoni często kupują znaczki, by wzbogacić swoje kolekcje filatelistyczne.
Zapotrzebowanie na poszczególne usługi jest zróżnicowane, przykładowo MoneyGram to wybór bardziej powszechny wśród imigrantów z Europy Wschodniej niż innych społeczności „Nowych Włoch”. Według pochodzącej z Ukrainy Iriny, Poste SIM Mobile to bardzo poszukiwana usługa. Każdego dnia nawet 10–15 osób z krajów byłego Związku Radzieckiego kupuje karty SIM w atrakcyjnych cenach. – Kluczem do sukcesu jest prowadzenie tego miejsca w sposób sprzyjający nawiązywaniu i podtrzymywaniu relacji oraz budowaniu zaufania pomiędzy klientami a pracownikami urzędu – mówi Iwona, pracownica poczty posługująca się językiem polskim. – Ludzie przychodzący do nas czują się dobrze i bezpiecznie, gdy mogą komunikować się w języku ojczystym. Ostatecznie jest to część naszej pracy. Dla przedstawicieli społeczności polskiej i rumuńskiej stanowiącej 7% ogółu populacji imigrantów w Neapolu brak obowiązku ubiegania się o prawo stałego pobytu jest istotnym ułatwieniem. – Regularnie korzystają z usług pocztowych, otwierają też swoje rachunki bankowe, zarządzają nimi i swoimi meldunkami.
