大城市火车站往往是没有个性的现代建筑。这里的个性通常淹没在商店购物和快餐区域中。然而，在佛罗伦萨的Santa Maria Novella火车站附近，位于Via Luigi Alamanni的邮局却是一个特别的地方，我们周遭的疯狂世界在此处得以暂停，不再是千篇一律的乏味，而是在这里重新探讨人性化的一面。除了意大利语以外，英语、法语、西班牙语、葡萄牙语和阿拉伯语是这里四位可以运用多种语言的员工最经常说的语言。
邮局经理Giulio Conte介绍说：“85％的客户是外国人，他们透过口耳相传来到了这里。”最受欢迎的服务是协助办理长期居留证和Postepay支付卡。邮局经理解释说：“Postepay Evolution是最受欢迎的服务之一，因为用户可以通过过此服务来进行国际交易。”对于有计划长期留在意大利，购买房产并有抵押贷款的人士而言，他们中很多人选择了特别面向儿童的保险项目Da Grande。经理补充道：“我们的工作主要是告诉人们如何适应我们国家的规则。”这里的顾问除了能够说意大利语和英语以外，还能运用他们的母语（法语和阿拉伯语），这一点至关重要。39岁的Abramo Zarra出生于摩洛哥，他在意大利已经生活了20多年，现在是意大利公民。Abramo每天需要约见来自十个不同国家的15-20个客户，现在他需要一个更大的办公地点：“有时候，我接待的客户有一个大家庭，所以我们必须创造一个更大的空间来接待他们。”
邮局里，正在排队的Irma Rodas Perez来自秘鲁，她已经在佛罗伦萨居住九年，而她3岁的女儿Benedetta正在一边玩耍。Irma说：“我有一些年轻的女性朋友在这里工作。”正在为她服务的是来自阿尔巴尼亚Shkodër的32岁Esmeralda Marku。Esmeralda已经在佛罗伦萨生活了14年，她言谈中带着些许托斯卡纳口音。每天，在Alamanni邮局，连接不同文化的新桥梁正在搭建，同时隔阂也在坍塌。还有一位意大利女士总是来这家邮局办理业务，她觉得“在这种多元文化环境中看到了希望。如果一位88岁的长者可以看出这一点，那么意味着整个社会都有希望。”
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