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- 死亡
- 受伤（导致死亡，全部及永久性残疾）
- 交通事故导致的死亡
都灵 CORSO GIULIO CESARE
对话意味着信任
一个亚裔男子推着装满箱子的推车，戴着头巾的妇女和她的儿子走向水果摊。两个年轻的非洲男子相互道别。这就是Porta Palazzo的日常景象，这一地区欢迎外国人的历史可以追溯到很久以前。自19世纪以来，都灵迎接了来自外国和意大利南部的移民，他们来到这里寻求更好的发展机会。在20世纪90年代，都灵的移民大多来自北非、南美和东欧。如今，Porta Palazzo被称为欧洲最大的户外市场，来自摩洛哥、突尼斯、罗马尼亚、阿尔巴尼亚、尼日利亚、象牙海岸和中国的移民在这里安居乐业。考虑到当地的社会结构，Poste Italiane战略性地在Corso Giulio Cesare 7号设立了多语言项目。邮局有可以运用多语种的四位工作人员，他们可以说阿拉伯语、西班牙语、法语、英语和意大利语。
邮局内的标识采用不同语言加以说明，自动化的机器用每种语言列出产品，同时设置了专门的咨询室以便于进一步深入了解产品。邮局经理Francesco Pace介绍说：“我们在去年三月重组之后不久便启动了多语言项目。通过客户们的口口相传，反响十分热烈。客户们知道可以与柜台后的工作人员自如地交流，并且工作人员可以提供清晰明了的解释和回答，这就是我们成功的关键要素。”80％的客户是突尼斯人和摩洛哥人，其次是尼日利亚人、南美人和意大利人，平均每天有200个客户前来办理业务。他们都在寻求不同的服务：“设置预付卡，以便亲属可以简单地访问自己的帐户。电话服务也很受欢迎，我们推出定制解决方案，以满足客户的明确需求。当然，我们也帮助客户准备用于申请长期居留证的文件。让人欣慰的是，得益于这些服务和客户对我们的信任，其中许多人还选择在这里开设支票账户和储蓄账户。我们向客户提供DalMondo保险计划，万一我们的客户生病住院，在该计划的保障下，Poste Italiane将支付其亲属前来都灵探望的相关费用。”当然，还有不少外国人拥有私营企业，他们对此有特别的要求。因而有专门面向此类客户的特别解决方案。最后，“我们正考虑在等候厅安排多语言的工作人员。目前，我们有来自不同国家的促销人员在进口处推广我们的产品和服务。”有时，一个hola、一句bonjour、一语salam或一声你好就可以开启对话、开始一段合作和信任关系。