紧随国家的变革

意大利变得越来越数字化以及多民族化。这里的外国人口数量超过了500万，并且智能手机很快将取代所有传统手机。Poste Italiane希望伴随意大利经历这一广泛的变革。目前，Poste Italiane拥有遍布意大利全境的13,000多家营业所，143,000名员工和多达3300万客户，其中来自世界各地的外国客户所占比例不断增长，他们正成为意大利新社会结构中的重要组成部分。

为了逾越融合方面的挑战，Poste Italiane开设了专门的服务台，为“新意大利人”提供全新的服务。工作人员来自多个国家，他们可以运用在意大利的移民所使用的常用语言，除了主要的欧洲语言，如英语、法语、西班牙语以外，还包括塔加拉语和中文。这一项目首先在罗马火车站背后的Via Marsala分理处推出并大获成功，这也为Poste Italiane带来灵感，促使其在许多其他城市开设多语言营业所。这些城市包括都灵、巴勒莫、帕多瓦、莱切、热那亚、米兰、佛罗伦萨和那不勒斯，当然还远不止这些城市。客户们也给予项目积极的回应。目前，220万来自国外的客户在此持有贷款、BancoPosta、储蓄账户或Postepay支付卡。

除了以上数字之外，在外语不太通行的国家，多民族邮局现在已经成为帮助外国人处理繁文缛节的服务点。这本刊物中收集的生活故事便是这一融合过程的佐证，Poste Italiane已经成为其中不可或缺的积极因素。此过程聚焦的重点是响应日益深入发展的“新意大利”的需求。