MÓDENA VIA CANALETTO
A significa árabe y AM amistad
Pasan sus valiosos papeles, envueltos en sobres o cajas de cartón, a personas de confianza que dejan de ser extranjeros desconocidos, porque hablan su idioma. En la oficina de correos de Via Canaletto de Módena, el botón A significa árabe y envía a los clientes a los mostradores donde trabajan Houssam, Palma y Amaranta. Sólo son tres de los dieciséis trabajadores de la Oficina de Correos que han sido seleccionados para facilitar la comunicación con los extranjeros y superar las barreras lingüísticas en los sectores donde la burocracia italiana requiere diligencia y precisión.
Detrás de la estación de ferrocarriles de Módena, al otro lado de las vías, se encuentra un crisol vibrante con las comunidades de Ghana y de varios países árabes. Como lo describe Paola Camellini, la directora, esta sucursal establecida hace 50 años se ha convertido en un punto de referencia y es un ejemplo de regeneración urbana: "No es casualidad que nuestro proyecto multiétnico se haya establecido aquí. No lejos de aquí, también hay una estructura de alojamiento de refugiados y para muchos este lugar representa una pizarra limpia para empezar de nuevo. Todos los días, apoyamos a nuestros clientes con expedientes de permisos de residencia permanente, solicitudes de tarjetas prepagadas, expedientes de desempleo y transferencias de dinero. Nuestros jóvenes y eficientes empleados que hablan árabe, inglés y francés se saben ganar la confianza de nuestros clientes y han estado con nosotros desde el lanzamiento del Sportello Amico. Todavía recuerdo cuando un inmigrante libio rescatado por la misión 'Mare Nostrum' llegó aquí con un traje amarillo, típico de su país, para donarlo como muestra de gratitud a uno de nuestros empleados que le había ayudado a hacer los trámites para abrir su libreta de ahorros."
José también confirma la utilidad de los servicios multilingües: "Vivo justo encima de esta oficina. Aquí puedo enviar dinero a mi familia en África, donde tengo dos hijos." "Le llega su turno y luego va a hablar con Amaranta, con quien puede hablar inglés. Mientras tanto, las puertas giratorias traen a tres jóvenes bangladeshíes que sólo han estado un mes en Italia. Sahid, que es el menos tímido, toma un selfie en la sala de espera y lo comparte con sus amigos en todo el mundo para mostrar su nueva vida en Italia: "No tengo hermanos ni parientes; vine aquí porque la gente me dijo que podemos encontrar la felicidad en este país. Esta es la primera vez que hablo con alguien hoy, ya que es difícil encontrar gente que hable inglés.” Los otros dos observan sin entender mucho, sonriendo de vez en cuando y escondiendo su miedo de tener que leer, escribir y firmar misteriosos documentos. Palma los tranquiliza desde el otro lado del cristal, "No hay ningún problema. Nos ocuparemos de ello.”
