Siguiendo el ritmo de un país que cambia

Italia se vuelve cada vez más digital y multiétnica. Es un país donde la población extranjera ha superado los 5 millones y donde los teléfonos inteligentes pronto van a reemplazar todos los demás teléfonos. Poste Italiane tiene la intención de acompañar al país a través de estos cambios generalizados. Hay más de 13.000 oficinas activas que abarcan toda la península, 143.000 empleados y nada menos que 33 millones de clientes, de los cuales un porcentaje cada vez mayor representa el tejido social de la nueva comunidad italiana procedente de todos los rincones del mundo.

Para superar los desafíos de la inclusión, Poste Italiane ha abierto mostradores especializados que ofrecen un nuevo servicio dedicado a 'los nuevos italianos'. Los miembros del personal de otros países saben hablar los idiomas más comunes entre las comunidades de inmigrantes de toda la península, del tagalo al chino, además de las principales lenguas europeas como el inglés, el francés y el español. El éxito de esta iniciativa, que se lanzó por primera vez en Roma en la sucursal de Via Marsala justo detrás de la Estación Termini, tuvo tanto éxito que convenció a Poste Italiane a abrir sucursales multilingües en muchas otras ciudades. Estas ciudades incluyen Turín, Palermo, Padua, Lecce, Génova, Milán, Florencia y Nápoles, por citar algunas. Los clientes no tardaron en responder. Ahora hay 2.200.000 de clientes de origen extranjero con préstamos, cuentas BancoPosta, libretas de ahorro o tarjetas Postepay.

Pero más allá de estas cifras, las oficinas de correos multiétnicas se han convertido en un punto de referencia para quienes necesitan apoyo para lidiar con la burocracia de un país cuyos ciudadanos no suelen hablar lenguas extranjeras. Las historias de vida que quedan recogidas en esta publicación sólo representan un pequeño testimonio del proceso de integración, del que Poste Italiane se ha convertido en un agente activo. Un proceso cuyo enfoque es una respuesta a las necesidades de una "nueva Italia" cada vez más extensa y productiva.